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观点:电信运营商如何抓住中小企业B2B业务增长

发布时间:2019-11-16 15:14编辑:技术支持浏览(58)

    ·对于中小企业来说,作为一种价值主张,客户支持要比价格更加有效:Ovum调查的10家中小企业中,有8家愿意为客户支持进行付费,因为他们正在努力适应数字化环境。

    与此同时,“哑管道”这个老生常谈的话题看起来似乎也没那么困扰了,但是围绕“Uber效应”的担忧却在增加。香港宽频网络有限公司公司CTO Gary McLaren并没有放弃数字化发展,但强调HKBN的哑管道策略取得了成功,不过,电讯盈科国际的Craig Price则向观众发出了Uber效应对宽带市场和运营商带来破坏性影响的警告。

    然而,Ovum提出了一个不同的观点:客户支持实际上才是收入多元化和增长的一个渠道,并且会有惊人数量的小企业愿意为企业级的客户支持进行付费——即便它们买的只是消费级产品。

    HKBN执行Ovum的数字经济2025 RCP策略

    需要注意的是,客户支持是一个能够打开更广泛机会的特洛伊木马:可以进一步向中小企业销售高度产品化、“简单易懂的”管理和专业服务。也许现在是时候重新评估真正的问题所在:在中小企业业务市场上,电信运营商的竞争对手已经越来越多。返回搜狐,查看更多

    今年4月的亚洲宽带论坛上,最重要的议程是运营商应该如何更进一步在宽带和服务捆绑包(包含付费电视和物联网)上赚钱。Ovum宽带和多重服务高级分析师Kamalini Ganguly表示,有迹象表明,未来OTT电视将取代捆绑包中的IPTV服务,运营商也在成为全面数字服务提供商方面也取得了进展。

    ·向中小企业提供与数字化“大师”对话的机会,可以将这些互动转化为销售或者追加销售,并且比例高达40%。

    因为此次活动是在香港举行,当地运营商的表现非常突出,而他们在有线服务策略方面的对比也很明显。如果要选一个Ovum的2025 RCP(retail connectivity providers)运营商展望代表的话,那么它会是HKBN。HKBN公司CEO William Yeung发表了第一个主旨演讲。Ovum的2025愿景是现有ISP(integrated service providers——提供全套服务,如三网融合,包括自身付费电视服务)的数量到2025年将会减少,而RCP的数量则将增加。

    原标题:观点:电信运营商如何抓住中小企业B2B业务增长机会

    Ovum指出,数字服务使服务提供商们超越他们传统的国内服务范围,为他们开拓了在国际市场的机遇,同时也带来了很多国际竞争对手的威胁。因此,Ovum表示,有理由认为,哑管道或者专注于RCP策略,可能会更能够抵御Uber效应。一家运营商在其传统的国内市场可能会有4-5家零售固定宽带服务竞争对手,但是这个数字不可能像在数字OTT环境中那样快速增长。

    Ovum的研究和调查显示:

    这些RCP运营商仍将提供捆绑服务,但是会将网络连接服务之外的其他服务进行外包,或者与第三方进行合作。由于消除了内部制作内容的成本,利润率将会提升。一段时间以来,HKBN一直在执行这种策略——提供千兆FTTP服务,并与内容提供商TVB进行合作来提供付费电视服务。HKBN与TVB均表示,这种合作关系对他们的业务产生了积极的影响,例如为HKBN增加了自由现金流,并降低了客户流失率。

    C114讯 9月3日消息(艾斯)他们变幻无常、要求苛刻,而且维护费用高昂。特别是,有太多这样的公司存在。对于那些试图服务中小型B2B客户的电信运营商来说,这就是他们面临的现状。尽管如此,微型、小型和中型企业,却也是数字服务提供商目前最大的尚未开发的收入增长机会。

    电讯盈科国际的Craig Price则描述了一个不同的策略,他表示,电讯盈科一直在投资数字化项目,这更像是Ovum定义的ISP运营商策略而非RCP路径。Craig Price称,合作伙伴关系和内部发展的结合可能是最佳的选择——选择让合作伙伴在初期建立这种能力,但是最终促成内部发展。他对运营商群体提出了一个警告:要么利用物联网带来的机会,成为一个数字化的电信运营商,或者因为快速变化的、破坏性的环境成为无关紧要的电信运营商,换句话说,也就是“Uber效应”。

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