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BHG Mall与联想集团共建智慧商城

发布时间:2019-12-13 03:26编辑:互联网资讯浏览(188)

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    BHG Mall与联想集团共建智慧商城

    (图片来源:全景视觉)

    随着线上流量红利消失,线下门店租金日益上涨,传统的零售企业经营成本逐年攀升。各大零售企业都渴望创造一种智慧的经营模式,通过新技术的应用和用户体验的升级,对线下门店升级改造,打通线上、线下割裂的数据,以大数据为驱动,改造传统零售业态,创造一种全新的商业模式,提升业务营收。“智慧商城”成为众多传统零售企业数字化转型的新选择。

    经济观察报 记者 张雅楠除夕傍晚,下厨房APP瘫痪,年夜饭突然变成了“闭卷考试”,急坏了不知道先炒腊肠还是先炒荷兰豆的厨房小白们。

    在商业地产行业里,大数据的重要性显而易见,在新零售与消费升级的时代,基于大数据驱动的精准营销将成为商场入驻品牌能否持续盈利的重点。此次BHG Mall北京华联购物中心与联想集团的战略合作,共同打造BHG Mall智慧商城,将通过构建全渠道会员系统,全面打通线上/线下割裂数据,洞察消费者行为轨迹,利用顾客购物体验升级、全渠道会员管理、大数据闭环营销、异业联盟营销体系等服务,将直接为入驻商户增加到店流量,实现基于大数据的精准营销,提升业务营收。

    流量的力量就是这么霸道。

    BHG Mall与联想集团共建智慧商城

    手握线上的洪荒之力早已不能安枕无忧,向线下进军,做场景,做衍生,做客群,做赋能……互联网大佬们谁也逃不掉。

    图片 2签约仪式

    新春甫一开工,京东、今日头条、苏宁便纷纷亮出狩猎成果,分别收购了线下的实体资产。可以想见,还有多少并购、合作在蠢蠢欲动。

    北京华联集团成立于1993年,中国商务部重点扶持,是中国最大的零售企业集团之一;拥有丰富商业地产运作经验,致力于零售业20年;全球消费品论坛(Consumer Goods Forum)25个零售董事之一;国际百货协会唯一中国零售业会员。BHG Mall北京华联购物中心作为北京华联集团旗下上市公司北京华联商厦股份有限公司(股票代码:000882.SZ),同时也作为社区型及区域型购物中心的代表之一,扎根服务于周边1-10公里居民,每一个BHG Mall辐射超过30万常驻人口。消费者来到购物中心,系统即可精准捕捉到数据,通过店内移动行为轨迹及强有力的大数据支撑将顾客感兴趣的商家特惠信息进行推送让其可以轻松的节省挑选时间。此次升级还将推出BHG积分,该积分在全国BHG Mall内通用,未来还将与北京华联集团旗下BHG超市、BHG百货、北京SKP、BHG华联国际影城、八达岭奥莱、COSTA COFFEE等多渠道业务版块打通流通,与全国知名企业战略合作,打造会员生活大商圈。通过BHG积分当钱花形式,将更多便捷实惠反馈给消费者。

    下厨房半年前也下手了,第一家实体店“好室好得”春节前在太阳宫凯德Mall开业,售卖家居厨房用品。

    BHG积分不仅可以当钱花,还可用于小积分抽大奖增加娱乐性;进入好管家兑换各种生活所需服务,如家政保洁、快递、打车、旅游、健康等;更可以通过积分报名参与每月的爱心公益活动,全国BHG Mall作为公益活动平台,将公益活动在社区发扬传承。

    与好室好得一起亮相的还有这样几家店:微软中国首家黑科技旗舰店、设计师买手店“Ra’s Friends”、明星跨界配饰品牌SLASH、网红防弹咖啡闪狐、奶茶新秀“丸榨”等等。

    2017年10月25日上午,BHG Mall与联想集团战略合作签约发布会在北京华联创新学习中心举行,双方将共同推进BHG Mall智慧商城建设。北京华联商厦股份有限公司董事长兼总经理阳烽、北京华联商厦股份有限公司财务部总监兼信息部负责人崔燕萍,联想集团中国服务总经理戴炜,联想IT管理服务总经理冀晓东,联想IT管理服务慧觉业务负责人徐鹏以及BHG Mall部分品牌企业代表共同出席。

    这些业态一起组成了凯德零售新物种——“来探Next-Ten”。

    联想中国服务总经理戴炜表示:在全行业消费升级的当下,新零售已成为业界共识,体验与服务变得愈发重要。作为中国最大的企业级终端设备提供商和IT外包服务提供商,联想凭借“专业、高效、安全”的IT管理服务理念,以及在零售行业数十年的数字化服务经验,充分应用人工智能、大数据、物联网等数字技术,为BHG Mall北京华联购物中心提供智慧化、数字化、一体化、全渠道零售的IT管理服务,助力华联全方位完成从传统商场到智慧商城的数字化转型。

    从名字看,“来探”是凯德未来十年新零售的起点,从内容看,是对人货场三要素的全面运作。

    联想IT管理服务总经理冀晓东表示:随着电商发展放缓,线上线下逐步走向融合,实体零售的创新转型成为市场决胜关键。针对实体商场的数字化转型,联想IT管理服务在新零售领域提前布局,推出了慧觉连锁行业解决方案,旨在利用数字技术全面提升传统商场在消费体验、大数据营销、智能管理等各环节的智慧化水平。

    没错,当线上积极向线下延伸时,实体商业的运营者们也在跑步与线上融合。

    据悉,BHG Mall将由传统的购物商城向智慧商城转型,对线下门店进行升级改造,充分利用人工智能、大数据、物联网等数字技术提升消费者的购物体验,创造智慧经营管理模式,提升业务营收。而支撑BHG Mall向智慧商城转型的技术提供商便是联想集团,联想将为华联提供慧觉连锁行业解决方案,主要包括:

    春节前夕,“来探”试营业,在一场小型的业务交流会上,李琤洁和袁嘉骅面对面坐着,笑对来宾说,“来探”的坪效是太阳宫凯德Mall整体一楼的两倍。

    Ø 利用大数据、物联网等新技术构建客流分析平台、线下大数据平台;

    废话不多说,先算账,这很凯德。

    Ø 全面采集消费者行为数据,洞察消费者行为轨迹,丰富人群画像标签;

    李琤洁是凯德集团数字化战略与创新业务董事总经理,负责以凯德星为依托的会员体系和数据平台、同时承接集团的数字化战略任务。“来探”作为凯德落地的第一个数字化创新项目,是在她主导下完成的。

    Ø 利用数字技术提升智能购物体验,提升用户的到店数量;

    而袁嘉骅是凯德商用北部区域总经理,太阳宫凯德Mall是他负责管理的资产。

    Ø 基于大数据的精准营销平台挖掘更多商机,提升业务营收;

    此时,他多了一个新身份——“来探”的业主方。“来探”约500平方米,是中国银行租约到期后空出来的面积,位于太阳宫凯德Mall的动线尾端,但有比较大的展示面。

    BHG Mall与联想集团共建智慧商城

    用这块面积做创新,李琤洁向袁嘉骅支付了租金,且租金不低,这使得“来探”的坪效达到了上文说的一楼整体的两倍。

    图片 3BHG Mall智慧商城架构

    国内知名的商业地产企业,有的数字化创新是从神经末梢发起,赛马成功后在全集团进行推广;也有一出生就想把全行业管起来,但最后籍籍无名的。

    同时,联想IT管理服务还为BHG Mall搭建智慧商城统一运营管理平台,提供持续的智慧化运营管理服务。

    凯德的做法与这两种都不同。

    作为中国最大的企业级终端设备提供商和IT外包服务提供商,联想凭借“专业、高效、安全”的IT管理服务理念,依托全球领先的专业技术和服务团队,在智慧商城建设与运营方面走在了行业前列。联想慧觉连锁行业解决方案旨在帮助传统连锁企业在基础设施升级改造、大数据分析、全渠道营销、数字化转型等各方面提供一站式智慧运营管理服务,实现全线打通、慧觉商机,真正做到“让连锁业不再有难做的生意”

    很多时候,我们提起凯德,总觉得它缺少示范意义,因为其资本优势,中国的房企很难效仿。

    其实,这也意味着严格的投资回报要求,每一分钱都得花在刀刃上,从这个角度说,在资产管理逻辑下做创新的凯德,反而具有参考价值。

    以下,是李琤洁和袁嘉骅对“来探”的解读:

    关于数字化与创新业务

    经济观察报:凯德的数字化和创新业务主要有哪些产品?

    李琤洁:论有实体的产品,是来探。

    论基础和赋能来源,是凯德星,它既是凯德全产业链的会员平台,商业项目里链接商家和客户的数字化运营平台,也是数据依托。

    此外,承接集团的数字化战略任务,升级传统的IT系统。

    经济观察报:做数字化创新离不开数据,凯德的会员数量和活跃度怎么样?

    李琤洁:现在的会员是700多万。

    按季度计算,去重之后的活动度是30%,活跃的定义是消费,你一个月来买10次,只计算一次活跃,这样的好处是促进每一个会员体系里的人都是真正的消费者。

    另外一个维度是复购率,现在是40%。

    经济观察报:会员享受哪些福利?

    李琤洁:首先是积分,1%的回馈率,买任何东西都可以;积分可以线上消费、停车、参加商场的限量活动等等。

    另外,因为凯德整个业务都打通了,积分还可以定写字楼的会议室、工位,打印;可以住服务公寓;也可以交部分自管住宅的物业费。

    经济观察报:数字化创新,有的企业是从明星项目赛马成功推广至集团,有的是直接放在集团下,凯德是怎么考虑的?

    李琤洁:这和公司的规模有关,整体规模比较散或是中型企业,去中心化的模式可以试一试。本身规模很大,资产能量比较统一的情况时,集中化模式比较有效果。

    你想啊,从市场搭建的角度,互联网为什么会赢,因为它的边际成本很低。做一个Mall的系统跟做100个Mall的系统架构是完全不同的,如果今天做了一个成功,要复制到100个,基本上要全部重来。但是我今天做一个100个Mall的架构,跟之前做一个的投入差别不是那么大的,衍生到100个,边际成本很小。

    最早总裁在考虑创新业务的时候,有考虑是放在每条业务线下还是集团下,现在凯德的创新中心属于集团,跨业务链。

    关于“来探”

    经济观察报:上海的商业氛围其实更好,第一个创新实体为什么落地在北京,在这个位置?

    李琤洁:有两个考虑:一是,线下商业氛围是上海好,但互联网氛围相对比较浓重的还是北京,所以互联网线上的新零售在北京发家的比较集中。

    二是机缘巧合,因为凯德的店承租率都很高,要能够在合适的时间点,找到一个合适的位置不容易。

    凯德做创新的目的不是自己眼下盈利,而是这个模式可复制,要找一些代表性的位置,像商场客流尾端,一直是要想办法的,这种位置如果可以通过一定的方法运营起来,凯德总共有700万平方米的商业面积,其中可释放的能量就非常大了。

    袁嘉骅:事实上,我们是希望能在更靠近大学的西直门凯德Mall,但那边没有租约到期,也没有这么大的面积,你问是不是专门选了太阳宫这个位置,也不是,有几个选择出来,这是最好的选择,时间也对,面积也对,楼层也很好,有两面墙是对外的,有足够的展示面,logo可以挂出去,而不是因为太阳宫特别IT。

    经济观察报:为什么是这几家店的组合?

    李琤洁:坦白说,组合是考虑过的,业内人看一眼就会明白,这些组合不是特别强关联,原因很简单,我们没想做“零售+”,如果要做零售+,我首先要考虑的肯定是这一点,我希望做“+零售”,所以更看重组合可以跟我一起做数据运营。

    “+零售”的模式是将来能够推广、能够提升整体坪效的核心。

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