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亚马逊玩不转中国市场?改变与适应是永恒的主

发布时间:2019-12-13 03:26编辑:互联网资讯浏览(153)

    近日亚马逊又被传要卖中国业务,这次是海外购。

    近日,金蝶国际召开发布会公布了其2017年财务报告。金蝶集团在2017年营业收入约人民币23亿元,同比增长23.7%。其中,云服务业务保持高速增长,实现收入人民币近5.7亿元,同比增长66.7%,占总收入24.7%,亮点业务是金蝶云收入同比增长87.7%。

    有消息称,网易和亚马逊正在推进一项有关中国电商业务的重大重组。网易考拉将合并亚马逊中国海外购业务,双方或采取换股方式,于2018年年底签约。

    从财报中可以看到,相比金蝶管理软件14.1%的增长,金蝶的云业务增速明显。金蝶创始人兼董事局主席徐少春也在发布会上提到,金蝶已经连续13年位居成长型企业应用软件市场占有率第一,也在企业级SaaS云服务市场占有率第一名。“在企业云服务市场,金蝶只做第一”,徐少春如此形容金蝶的使命。

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    虽然亚马逊在美国市场有绝对的统治力,甚至受到美国政府反垄断调查的威胁,可在中国市场却基本已没了存在感。从2004年收购卓越网进入中国至今,亚马逊在此已打拼近15,但亚马逊中国的业绩并不突出。

    时代在不断变化,只有拥抱变化才能走得更远。在当下传统管理软件到新型云化玩家过程中,市场上几家主要厂商势必会形成格局变动,金蝶在不断适应客户和市场的新需求。除了公司产品的转型,金蝶由追随战略向超越战略转变,而在客户服务方面金蝶也追求更高的效率和更高的客户满意度,金蝶选择接入Live800在线客服系统,全面升级在线沟通服务系统。

    据市场调研公司eMarketer的研究报告显示,亚马逊在中国的电商市场份额已经由巅峰时期的20%跌至0.7%。

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    作为一款企业级的多渠道在线客服系统,Live800在线客服融合ACD技术和大数据分析,为金蝶提供整体在线营销和服务解决方案,帮助金蝶实现了从在线即时客服对话到企业多应用管理的服务平台。

    究其原因,“水土不服”或是说对中国市场认知太浅,没有及时本土化去适应完全不同的市场。亚马逊对卓越网的改版完全效仿亚马逊,采取全球统一的模式,目的是全球通用,节约成本。相对于国内其他电商平台上短视频内容已经逐渐普及,亚马逊购物App随手查看,仍然很多商品的商品描述为英文,甚至有相当数量的商品没有任何详情页信息。

    Live800在线客服系统从以下几方面助金蝶助金蝶更高效更贴心:

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    自动识别网站熟客服务更专业

    没有本土化的亚马逊逐渐被国内消费者抛弃,市场的变化多端在互联网浪潮下尤为突出,改变与适应对企业来说是永恒的主题,在线客服行业也是如此。

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    Live800在线客服系统能识别网站熟客,自动调取历史聊天记录和访客信息, 分析访客访问浏览动机更容易。 可以为不同的访客群体指定不同的客服分组,让服务更专业。同时还可以把来自不同渠道的对话赋予给指定的客服, 实现在多渠道下客户服务的连续性。

    从即时通讯工具,到微信、微博等多渠道统一接入,到智能客服机器人,再到大数据分析,Live800在线客服系统除了不断与时俱进跟上互联网的步伐,还快人一步针对不同的客户群体研发了不同的版本,更好的满足客户需求。根据企业规模有:集团版、专业版、标准版,根据不同行业有医疗版、电商版、教育版,还可以为企业量身定制。

    会员信息整合实现精准服务

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