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全渠道零售思想整理www.85058.com

发布时间:2019-11-17 10:47编辑:互联网资讯浏览(64)

    在线上消费越来越普及的现在,线下的超市想在越来越激烈的竞争中活下来,必须考虑做线上,不做大规模,只做覆盖本身周边小区的线上配送,必然会对现在的盒马生鲜等形成冲击。

    全渠道电商模式,是不分线上线下,对线上线下各个渠道进行整合,包括“PC商城+移动商城+微信公众号商城+微博端商城+APP端+小程序端+线下智慧店铺+智能支付收银+开启第三方平台等平台”,再统一会员数据、商品数据,进行订单路由和库存分配,配送时可以门店配送或者电商配送,退换货时也可以门店配送或者电商配送。

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    1、落地方案:

    一, 线下超市本身的优势与劣势

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    优势:

    案例:

    1, 区位服务优势。相对于其他的大型的线上配送平台,我们在本地区有区位优势,在一定的范围内可以提供真实的体验服务。

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    2, 供应链可以保持新鲜度。在一定的范围内,与其他的线上配送平台相比,可以在食材的新鲜和时间上有更大的优势。

    全渠道电商商城数据同步,移动等端口商城无需另建商品,可直接使用网上商城商品数据,商城的商品、会员、订单、促销手段等所有数据均与PC等其他商城数据同步,实现无缝对接!每个端口店铺、每个商品都有独立推广二维码,扫描二维码,即可打开对应的商城店铺或单个商品,让移动端购物更便捷!商家可以利用二维码功能做一些线上线下推广活动,让消费者扫一扫就能轻松购物!

    3, 信任优势,回头客足够多。立足现有的线下超市,会迅速建立信任优势,增加回头客。

    扫过二维码,顾客付款提交订单。这个订单信息传到整个的订单中心,就会被记录下来哪个门店哪个导购下的单,至于这个单有可能是另外的门店发货,这也没问题,因为我们会记录是谁销售的,这样导购的业务也会有所提升。

    4, 退换货优势。立足现有的线下超市,可以实现退换货的集中管理,简单方便。

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    5, 物流优势。自有物流,比其他平台在周边地区的服务速度更加快。

    2、全渠道业务架构图:

    6, 消费场景优势。立足现有的线下超市,线上的顾客可以很方便的到线下店来体验消费场景,更加可以增加信任感。

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    7, 运营能力丰富,互动效果好。自己经营可以自己确定优惠措施,线上顾客可以到线下店里来,互动效果更加好,更容易增加用户粘性。

    3、中台控制层

    劣势:

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    1, 技术能力不足,数据分析不如大平台。技术开发能力不如大平台,由于用户基数少,大数据分析能力不足,对于用户需求的大数据分析能力不足。

    富基融通推出的中台系统主要有以下特点:

    2, 数据挖掘能力弱,挖掘新客户慢。没有大的流量入口,数据增长缓慢。以现有老客户为主,新客户的增加速度慢。

    1)数据枢纽。通过中台系统,可以打通实体门店与网店的商品信息系统,实时共享数据资源。并釆用数字化模版陈列,灵活地实现商品目录管理及各种标签式快速访问。支持快速搜索,智能匹配,让顾客更容易找到心仪商品。

    3, 营业时间有限,不支持夜间用户。

    2)价格管理. 支持分渠道分区域的不同价格管理, 定价机制更灵活。 以支持不同区域的地方竟价策略。

    4, 运营成本相对高。

    3)订单管理。包括正逆向订单拆合单管理通过订单枢纽将订单分配到不同的出货地,同时全面及时的监控订单的全部状态和主动发起清单调度,更好实现线上线下协同。

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    4)库存管理。有助于实现线上线下不同渠道的库存分配、共享、调度,做到有限的库存下的满足顾客体验和利益最大化。

    二, 线上超市的运营模式

    5)会员管理。借助中台强大的数据信息系统,有助于将线上消费者数据与线下数据整合,做到全渠道会员识别和会员服务共享,利用线上的优势记录会员的消费决策轨迹,分析会员的购物行为,实现线上线下的精准的会员营销。

    1, 线下与线上不打通,做一个新平台。

    6)营销活动。中台系统通过贵顾客销售行为和购物轨迹的数据分析,可以成为指导线上线下营销活动的数据依据。同时提供丰富的主流的线上促销方式,成为线上推广的重要手段。

    好处:成本低

    7)快速收银通道。利用移动手持设备和中台系统对接,为门店实现快速收银、自助收银提供技术支持。数据显示,这会有效地缓解在店內繁忙时段对收银台的压力。让时间敏感性顾客买得满意。同时也能有效帮助零售商将线上会员向线下引流。

    坏处:无法实现线上与线下的互动,无法实现会员积分系统相通。库存管理无法掌握。

    8)到店配送。线上下单后如何将订单及配送信息传递到相应门店,中台系统就成为线上与门店信息共享的平台。让顾客能现线上购物到店提货, 或从门店配送到顾客在商圈內所指定的地址. 并实现全程跟踪。

    2, 线上与线下系统打通,做一体化经营。

    9)支付管理。实现线上线下支付一体化服务,如银联卡、支付宝、储值卡等。

    好处:共享所有资源与结果,会员、积分、活动线上线下一起

    10)数据追踪。通过中台,可对线上线下顾客数据信息进行收集, 整合分析,形成零售企业自己的大数据. 这是零售企业对付一切外来竟争的法宝。在今天市竞争中, 谁掌握了大数据, 谁就掌握了巿场的动权。

    库存可以更好的管理,了解真实的库存情况

    4、全渠道业务场景:

    随时了解线上线下的情况,会员的线上与线下的消费比例,消费习惯。

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    互动效果会好。

    5、全渠道设计的核心:

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    三, 线上超市具体操作流程

    很多公司线上线下并不是一个部门,他们其实有一个天生的利益冲突,和很多公司聊的时候他们线下还是这个线上,他们觉得万一你做大了我就弱化了。所以利益本身有冲突,怎么样平衡利益是很大的问题。

    1, 注册微信

    6、全渠道规则设计整理:

    公众平台。(无论是做线上线下一体的,还是单独做线上不打通的,都需要)需要的时间大概一个星期,费用300元。

    A、全渠道整合的是什么?规则是什么?

    2, 做一个线上平台。现阶段有2个方案,一个是直接在微信公众平台做一个微店,做微店比较简单但是无法跟线下的打通。(需要时间不定,费用基本没有,如果有些功能需要单独撰写代码,需要专业人员。)

    在2015年刚接触O2O的时候,遇到过很多企业的各个层面的人员,都会碰到"结算"这个问题,不知道该要如何去做,那么为什么会纠结这样的问题呢?首先,全渠道的业务并不是一个部门就能够完成的,全渠道的业务会涉及到多个法人实体,由此就会涉及到利益和业绩的结算,对于直营机构,更多的会关注业绩的结算

    另外一个方案,可以在有赞或者其他的平台做一个商城,链接到微信公众平台,这样现在可以做到线上线下一体,也不可以暂时不开通,等以后想开通的时候再开通。(有固定的模板商场,会员系统,库存管理,以及后台处理系统,时间上可以很快,但是费用有点高,具体的不同的功能费用不一样,费用从6800到8800到14800一年不等)

    规则也有分好多种,不仅仅是局限于结算,例如,订单规则,商品规则,库存规则,会员规则等等,有了规则之后,经过前面步骤的实施,这个时候就需要和全体系进行相互协调。

    3, 线上平台做完以后进行推广。

    会员数据整合规则,全渠道最终面对的是终端消费者,通过建立各种各样的渠道,企业会获得顾客的信息,当拿到这些信息的时候,就会面临着整合和清理的工作,比如在天猫上买的商品和门店上买的商品是不是同一个人,这就是整合信息的规则,在进行的过程当中就会有数据的匹配,可以通过手机端和资料清洗把同样信息的人整合出来,经过验证来确定是否是同一个人,然后汇整成数据库。把导不出来或者导出来信息不完整的,放入另外的分组,以电话的方式来完善顾客的信息,然后通过项目化的清洗,使数据完整。

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