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没有连接C端,很难说是新零售【www.85058.com】

发布时间:2019-11-10 12:08编辑:互联网资讯浏览(113)

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    移动互联网的发展,滋生了一大批“懒”人群,用手机指挥万千商家上门为其提供服务,Z世代在“懒”人群占比近一半。当前传统零售商也纷纷转型升级,开始尝试"到家"模式,以便于商家抓取用户,建立与用户的联系。不过,很多零售企业对于到家零售模式的认知大相径庭。小猪O2O称,从目前的发展趋势看,到家零售模式需要引起高度重视。应该从长期战略性的模式转换方向去思考和认识到家零售模式。

    步步高原来是传统KA,实践新零售已经进入4.0模式,我曾现场观摩,感受很深。梳理一下,步步高新零售的逻辑大致是:

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    第一,连接C端。

    零售到家模式,或助推构建新的O2O零售体系做零售“到家”的主要目标是抓取用户

    这是新零售的关键一环。无论是现场扫码,自助收银,还是下载APP,总之,通过互联网与消费者建立连接。没有连接C端,很难说是新零售。

    认识做到家,重点要看到家模式在帮助门店抓取用户方面可以发挥的重要价值。

    传统零售,门店与消费者处于“失联”状态。即使有会员制,也是被动联系,或者只是结算时有关系。

    对零售企业来讲,目前一定要重视用户抓取。不能有效抓取用户,就会面临越来越严重的顾客流失问题。在目前的移动互联网快速发展的环境下,企业必须要尽快采取新的移动手段去有效抓取用户。在抓取用户方面,零售到家模式可以发挥三个方面的作用:1. 建立顾客的在线链接

    第二,建立生态,用户在线。

    这是当前企业更需要特别重视的。

    互联网只是提供了与消费者连接的工具,门店所需要的是“用户在线”,进而“用户私有化”。

    当前的移动互联网环境下,消费者已经在逐步变成一种在线化的生活方式。目前的移动互联网用户已经达到11.3亿,平均单日在线使用时长突破341分钟,许多重度用户单日使用时长突破十几个小时。

    步步高的做法,一是重点突出生鲜品类,以高频产品做生态;二是顾客价值,比如电子货架的“跳跳卡”、拼团、生鲜出清等,全部电子化,能够更便捷,让消费者利益最大化。

    这几个指标代表着目前越来越多的消费者变成了移动在线化的生活方式。在线化已经成为了越来越多消费者的基本生活特征。

    第三,新场景、新体验。

    在这种在线化的社会环境下,企业必须要实现与顾客的在线链接。在线连接顾客是企业必须要做出的重要动作。

    基于互联网技术提供的场景和购物体验,是传统零售技术无法达到的。只要体验过,就会产生强认知。这也是顾客价值的体现。传统零售的场景更多是基于产品的,而新零售是基于用户体验的。新场景、新体验,只要体验过,就会对传统场景产生排斥。

    在线链接顾客可以有很多方式,但是通过到家模式实现与顾客的在线链接是最主要的方式之一。通过到家连接到顾客,有效影响到目标顾客,有效满足目标顾客的到家需求,并且可以借助这种在线化的连接方式,产生非常重要的营销价值。2. 覆盖新的到家用户

    第四,全面O2O。

    目前在越来越多的市场,需求到家购买的用户与到店购买的用户在逐步迭代成两类人。目前,到家需求还是以年轻人为主体,但是在逐步向中老年群体延伸。

    新零售,门店与用户有三个节点:一是下单,二是结算,三是交付。这三个节点,可以全部O2O。

    有人指出:“懒”人群指的是虽不出门,但用“手机”指挥千万商家上门为他服务的人群,主要为外送服务和上门服务。并且“懒”人群整体用户规模呈增长趋势,Z世代在“懒”人群占比近一半。

    用户下单,可以线上下单,可以现场扫码,可以拿货结算。

    零售到家模式,未来会有三大趋势:

    货架交付,可以“自提”,可以“到家”,一小时内到家。

    需求到家的消费群体会越来越多;同一消费者会同时需求到店、到家购买需求;消费者会针对不同的需求场景、不同的商品品类选择不同的到店或到家购买方式。譬如对一些比较笨重的商品大多会越来越选择到家模式。

    第五,社会化系统。

    所以,面对这样的变化,企业必须要做到家。如果不做到家,那些特别倚重到家需求的消费者就会离你而去,那些消费者需要到家便利的商品品类也会从你的门店失去。3. 激活用户

    新零售不是独立的封闭系统,而是与社会化平台相对接的社会系统。体验、结算等要借助腾讯,平台借助京东到家、美团、多点等。

    当前企业的经营理念必须要由商品去影响顾客转换到经营顾客。如何有效激活顾客,如何提升顾客的活跃度必须要成为当前营销的重心。这是当前零售营销理念需要作出的重大调整。

    步步高的探索,肯定还将持续迭代,场景、体验、技术、细节都有极大的空间,但KA新零售的框架已基本形成。

    目前,靠商品、靠传统的促销手段激活顾客越来越困难。需要转换在线化的方式。通过到家,建立顾客链接,用线上方式激活顾客是当前最有效的方式。零售到家模式,助力构建全新的O2O零售体系

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