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云业务在Genesys【www.85058.com】 2018年的增长中贡献

发布时间:2019-11-05 10:41编辑:互联网资讯浏览(85)

    去年,Genesys在帮助客户获得成功方面成绩斐然:

    第一,加强对云业务的关注,借此赋予渠道合作伙伴更多的机会来售Avaya UCaaS和CCaaS解决方案。

    ·喜力墨西哥分公司的通话有效率提高了40%以上,销售成功率提升了六个百分点,座席工作效率也显著改善,每位座席每个工作日平均可节省1.5工时。

    此外,Avaya还发布了多款升级的硬件设备,即Avaya桌面体验设备。除了能够为任一UCaaS平台的用户提供领先通信体验的全新Open SIP系列设备外,还有能为企业桌面带来消费级移动体验的Avaya Vantage系列设备。

    Genesys首席执行官Paul Segre表示:“Genesys有着持续的创新能力,能够帮助客户迅速实现商业价值,因此数以百计的企业纷纷转向Genesys来将其自建系统迁移到云端。如今,数字渠道、人工智能和云技术已经变得紧密相连,客户希望自己的战略合作伙伴能够全面帮其实现这些需求。”

    近期,Avaya控股公司在迪拜举办了Avaya 2019合作伙伴峰会,邀请了来自EMEA和APAC地区的450多家渠道合作伙伴、系统集成商、技术合作伙伴和分销商参加。此次峰会上,Avaya发布了新财年在技术创新、云业务和渠道方面的新举措。

    Genesys所有云产品的销售额均实现了增长,其中Genesys PureCloud®平台的销售额,较2016年达三倍以上,在众多云产品中脱颖而出。PureCloud惊人的发展速度与强劲的热销势头令其业界同行难以企及。其增长速度甚至超过了Workday、Zendesk、ServiceNow等发展最快的软件即服务平台[ ],年收入额预计比2017年增长近130%。此外,PureCloud仅在过去两年就上线了300多项全新增强功能,其持续的创新能力和业内最快的功能更新速度使客户大大获益。

    渠道方面,Avaya对2018财年的渠道工作进行了总结和展望,认可并表彰了表现卓越的合作伙伴,并发布了新财年的合作伙伴计划。值得关注的是,在28位获奖的合作伙伴中,中国合作伙伴——北京华胜天成科技股份有限公司,凭借出色的业务能力和市场表现荣获了APAC年度高成长奖。

    此外,一家大型消费者信贷报告机构与Genesys达成了一笔价值数百万美元的业务合作。该机构选择部署Genesys云解决方案来替代老旧的Avaya系统。Genesys的云解决方案为该机构的所有交互渠道提供了支持,并利用人工智能技术帮其迅速提升了客户体验。该机构还希望通过部署Genesys解决方案进一步提升其数字化自助服务能力,降低服务成本。

    “2018财年,Avaya不断寻求创新、转型、为渠道合作伙伴创造更高的价值,取得了显著的成绩。”Avaya欧洲/中东/非洲和亚太地区渠道副总裁Fadi Moubarak在此次峰会上总结道,“Avaya与渠道合作伙伴紧密合作、积极拓展业务,并在此基础上推出了优化的合作伙伴计划,为广大渠道合作伙伴提供了更具吸引力的奖励机制,并使其更灵活地扩展和响应新兴市场需求;与此同时加大了在渠道培训方面的投资。”

    市场领导品牌通过部署Genesys解决方案实现业务成果

    第三,推出Avaya技术创新计划,这是值得Avaya合作伙伴期待的计划,将为合作伙伴带来全新的增长机会。Avaya的技术创新体现了一种“文化转型”,满足合作伙伴期望提供统一的客户和企业通信体验的需求。

    ·更快的部署和迁移:Genesys的100多个自建及云规范用例帮助客户将部署时间缩短了一半。有着极其复杂要求的Genesys云客户现在通常只需不到6个月的时间即可完成部署。

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    在过去的两年里,Genesys每天赢得的业务中,有3笔以上是替换竞争对手陈旧的系统,其中有700多家是Avaya的客户。值得一提的是,2018年有一半以上弃用其他厂商老旧系统的客户都选择了Genesys云解决方案。Genesys的合作伙伴在推动Genesys云解决方案的市场占有率增长方面发挥了重要作用。Genesys云产品渠道销售额较去年增长了250%以上,其中86%的新产品都是通过其合作伙伴订购的。

    www.85058.com,Moubarak还宣布了新的Avaya Edge合作伙伴计划,旨在进一步激励合作伙伴销售Avaya的解决方案和应用。2018财年,Avaya对技术合作伙伴的投资取得了很好的回报,全面的解决方案现已在Avaya平台上线并向所有渠道合作伙伴开放。Moubarak表示,这些通过DevConnect和AI Connect计划开发的产品能够向合作伙伴提供针对具体行业、易于集成、更便于部署的解决方案。Avaya积极赋能渠道合作伙伴,使其为客户提供整体全面的解决方案。

    加拿大亚伯达省最大的金融机构Alberta Treasury Branches(dba ATB Financial)就是其中的一位客户。ATB Financial客户服务和销售副总裁David Bradshaw表示:“向Genesys云解决方案迁移是ATB Financial以客户为中心的企业战略的一部分。该方案能够帮助我们改善客户交互,促进员工沟通,优化工作场所规划和成本管理。”

    他还指出,Avaya的开放平台也为注重创新的渠道合作伙伴创造了机会。他着重介绍了几个合作伙伴,他们在Avaya的平台上开发了自己的创新解决方案,以解决客户面临的实际业务问题。Avaya将继续推出相关开发工具和API接口,让渠道合作伙伴持续引领创新。

    Genesys日前宣布其云产品销售额同比增长32%,且在所有细分市场均有显著增长,中端市场增长70%,面向中小型企业客户的市场销售额增长50%,面向大企业客户的市场销售额增长30%。

    有一个亮点是,Avaya在合作伙伴峰会上发布了云业务战略。Avaya宣布推出Avaya Cloud Private私有云解决方案,允许渠道合作伙伴向功能需求多样化的大型客户销售定制化UCaaS和CCaaS解决方案。通过ACP私有云解决方案,所有 Avaya的合作伙伴都可以销售私有、公有或混合云解决方案,以及面向企业级客户、分阶段部署的传统本地解决方案。

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